Как не обжечься при выборе мастеров по ремонту?

Идет строительный сезон, и многие задаются вопросом – кому доверить свой объект? Ведь в этом вопросе актуален не только балансу цены и качества, но и многие другие факторы, например – портфолио мастеров, доверие к ним, уверенность в безопасности, как при проведении работ, так и через много лет после их завершения.

Михаил Поздняков, основатель и директор компании "Доктор Вольт инженерные системы"

К сожалению, таких случаев много: доверились знакомому/родственнику, который «что-то вроде делал»; наняли человека с Авито, а он выставил космический счет, почти ничего не сделал и уехал взяв деньги; иностранные специалисты, которые заверяют вас, что «так и должно работать, насяльника»; бригада, которая получила аванс за работу и потерялась на неделю.

Итак, поделимся экспертизой, на что обратить внимание при выборе подрядчика по ремонту или частных мастеров. Причем, это касается любого ремонта, не только инженерных систем и коммуникаций:

Хорошие специалисты почти всегда публичны. Они не прячутся за обезличенным профилем в Авито, имеют свои соцсети, где ведут профессиональные страницы с портфолио работ.

Проверенный источник: рекомендации знакомых, друзей, коллег, кому уже выполнили работы и сделали это на отлично!

Если выбираете мастера не в соцсетях, а на сервисах вроде Профи.Ру, Авито, Яндекс-Услуги – обратите внимание на следующие моменты:

    1. Сам профиль должен быть размещен в одном городе. Часто бывает так, что одно и то же лицо «частного мастера» размещено по всем регионам РФ. Это не федеральные компании, это мошенники.
    2. Оцените портфолио мастера. При контакте с ним – можете попросить его показать фото последних 4-5 объектов, либо попросить сводить вас на один из них. Как правило, с этим не возникает проблем.
    3. Оцените адекватность отзывов. Если профиль создан недавно, и уже есть 10-20-30 отзывов с оценкой 5 – посмотрите на их даты, и вы поймете – реально ли в такие интервалы выполнять обозначаемые работы. Обратите внимание на негативные оценки. Если они связаны с причинами: не приехал вовремя, опоздал, не смог, перенес и тп. – это не критично. А если с плохим качеством работ, «начал и бросил не завершив», взял денег в 4 раза больше, чем обсуждалось изначально -это стоп-фактор.
    4. Проверьте документы: например, для электромонтажных работ необходим допуск и удостоверение с разрядом. Для работ на высоте – аналогично. Если имеете дело с компанией – также необходима прозрачность – документы на ИП, ООО, контакты директора и желательно – его личность.
    5. Попросите составить смету, либо сориентировать по стоимости ДО проведения работ. Профессионалы всегда знают стоимости и сориентируют вас до проведения работ. При этом, возможны колебания по завершении, но как правило, в пределах не более 7-10%.

«Универсалов» нет, как таковых. Это крайне редкое явление, чтобы человек одновременно разбирался в инженерной сантехнике и при этом, мог превосходно шпаклевать стены под покраску. Если вам нужно качество и гарантия безопасности – электрику должен делать электрик с допуском и знанием норм, сантехнику – сантехник, а не мастера «на все руки». Нюансов и тонкостей множество и в работе маляра, и в работе программиста систем умный дом, каждому свое.

Финансовые условия. Избегайте 100% предоплаты. Максимум, что может быть – это контракт с подписанием сметы, сроков и ориентировочной стоимости закупки, допускается оплата материала за день до захода бригады на объект. А оплата за выполнение работ, в идеале, должна быть только после ее успешного завершения и приемки.

Общение и поведение мастеров. Грамотные люди всегда дадут профессиональную консультацию и информацию, необходимую вам для принятия верного решения. Сориентируют по способам монтажа и вариантам выбора материалов. Нечеткие, расплывчатые ответы – повод прекратить диалог. Безапелляционные решения мастеров – только так и не иначе, могут быть в какой-то очень узкой теме, но не во всей концепции вашего ремонта.

Гарантийные обязательства. Как правило, эта опция свойственна либо компаниям, которые дорожат своей репутацией, либо таким же хорошим мастерам. Это обсуждается заранее – как оформляется: юридически или «по-джентельменски». Второй вариант возможен только если мастер публичен и активно продвигает свое дело в соцсетях.

Чего стоит остерегаться:

  1. Платформа Авито, где в профиль мастера создан недавно и уже имеет массу положительных отзывов, с интервалом в пару дней или неделю. Либо одно и то же объявление размещено по разным городам;
  2. Финансовая составляющая. Крайности – не есть хорошо.На личной встрече мастер не может вам показать фото своих работ в телефоне. Уважающие себя мастера, работающие хорошо всегда сами найдут повод для такой демонстрации. А уж по вашему запросу – могут и договориться с предыдущими заказчиками об экскурсии на свой объект. Ровно как и наоборот: отсутствие фото на встрече – повод задуматься. Дешево? Уважающий свою работу мастер никогда не будет делать «как попало, зато не дорого». Это отдельная группа людей, которая так привыкла и вариативности, как правило, не имеет. Также, могут быть использованы дешевые материалы, а для ряда работ это вопрос безопасности. И, наконец, стоимость может быть кратно увеличена в процессе, из-за неких «обстоятельств», которые не обсуждались. Дорого? Также не показатель безопасности, качества, а самое главное – необходимости так делать! Выравнивание стен до идеала «под лампу Лосева» - нужно только в случае, если будет «парящий» потолок, который подсветит даже самый маленький изъян работы. Электропроводка в гофре по бетонному потолку? Ровно такой же не нужный перегиб и завышение стоимости, практической пользы в этом нет. И, как говорил выше, избегайте 100% предоплаты за работу. Максимум, что может быть – оплата по этапам, которые можно отследить и принять. В идеале – после успешного завершения работ.
  3. Непрозрачность ценообразования / сметы. Если вам на словах говорят примерный коридор, при этом вы не имеете рекомендаций этого мастера – повод насторожиться, либо вовсе прекратить коммуникации. Крайне важно получить расчет ДО проведения работ. Желательно, в форме договора, на крайний случай – в мессенджерах, с обозначением коридора возможных отклонений по итогу.
  4. Отсутствие консультации по техническим решениям или выбору материалов. Хорошие мастера всегда прекрасно ориентируются и в технологиях выполнения работ, и в материалах, имеют экспертизу, проверенную годами. А уклончивые и неоднозначные ответы, ровно как и перекладывание ответственности на заказчика – повод глубоко задуматься о выборе специалистов.
  5. "Да лучше нас вообще никто не сделает! Да кроме нас за это никто не возьмется".  Чаще всего, такой подход заканчивается избитой фразой из советского мультфильма: «И так сойдет».

 

Подводя итоги, хочется заметить, что мы живем в непростой период, а строительный сектор – одна из тех отраслей, где отсутствует прозрачность. И основным маркером для принятия решения должно быть доверие, которое формируется исходя из вышеперечисленных пунктов, и проверяется лично. У многих развита интуиция. Как говорится, если вам кажется, что что-то не так –то вам не кажется. Но и она должна быть подкреплена фактами.

Все рекомендации сформированы из личного опыта. Я прошел путь от частного мастера-электрика до создания компании, которая занимается монтажом всех инженерных систем в квартирах, частных домах, офисах и на производствах. Практика богатая, поэтому сформулированные здесь рекомендации – это как армейский устав или правила дорожного движения - они написаны «кровью».

 

 Фото: Провоторова Екатерина